02.06.2016
Autor: Box1824

Inteligência artificial prezando pelo bom atendimento

Um software de inteligência artificial pode encontrar quais atendentes de telemarketing são mal educados. Na verdade, o que o Cogito faz, do MIT, é fazer análises de voz para fornecer feedbacks em tempo real, a fim de tornar o atendimento ao cliente mais eficaz.

O software, resultado de anos de pesquisa comportamental, baseia-se nos padrões de voz dos consumidores e dos agentes para determinar suas recomendações. Cogito também realiza um histórico do uso da ferramenta para monitorar a saúde mental de quem a usa e também tem uma parceria com o U.S. Department of Veterans Affairs para monitorar transtorno de estresse pós-traumático (PTSD) nos soldados que voltaram da guerra. Ao se aventurar no espaço de call center, a empresa pretende “fazer milhões de trabalhadores de call center mais felizes e produtivos.

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